Algemene voorwaarden
Versie: 1.4
Ingangsdatum: 8 augustus 2025
1. Identiteit (Impressum)
RTG | RTG LIFESTYLE | RTG BUSINESS
A’DAM Toren | Overhoeksplein 1, 1031 KS Amsterdam
KvK: 82273510 | BTW: NL002291440B89
IBAN: NL62INGB0111177588 (ING Bank)
E: info@rtravelgroup.store | T/WhatsApp: +31 6 83676576
Website: www.rtravelgroup.store
2. Definities
RTG: de gebruiker van deze voorwaarden.
Klant: natuurlijke persoon of rechtspersoon die diensten/producten van RTG afneemt.
Consument: klant die handelt buiten beroep/bedrijf.
Leverancier/Partner: derde die (een deel van) de prestatie levert (airline, hotel, vervoerder, venue, cateraar, trainer, makelaar e.d.).
Abonnement: doorlopende dienstverlening (PrivilegePass / Executive PrivilegePass / Personal Lifestyle Manager).
Overmacht: omstandigheden als bedoeld in §23.
Schriftelijk: ook elektronisch/berichtenapps (WhatsApp/Signal/Telegram/e-mail).
3. Toepasselijkheid
3.1 Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, opdrachten, overeenkomsten en leveringen van RTG. Afwijkingen uitsluitend schriftelijk.
3.2 Leveranciersvoorwaarden zijn aanvullend van toepassing op door hen geleverde (deel)prestaties.
3.3 Indien (gedeeltelijke) ongeldigheid: conversie naar een geldige bepaling met zoveel mogelijk dezelfde strekking.
4. Totstandkoming & rangorde
4.1 Overeenkomsten ontstaan door schriftelijke/e-akkoordverklaring of door start uitvoering na akkoord.
4.2 Rangorde: (1) maatwerkovereenkomst/Booking Confirmation, (2) bijlagen/SLA, (3) deze voorwaarden, (4) offerte, (5) algemene documentatie/website.
4.3 De Nederlandstalige versie prevaleert boven vertalingen.
5. Rol RTG: bemiddelaar, geen organisator
5.1 RTG levert regie, advies en bemiddeling tussen klant en derden. Tenzij uitdrukkelijk en schriftelijk anders: RTG is geen organisator, vervoerder, leverancier of makelaar.
5.2 Contracten voor vervoer, verblijf, venues, catering, trainingen/activiteiten en overige derdenprestaties komen rechtstreeks tot stand tussen klant en leverancier; leveranciersvoorwaarden zijn leidend.
5.3 Klant verleent RTG een beperkt mandaat om reserveringen/opties te plaatsen, leveranciersvoorwaarden te accepteren en betalingen te initiëren binnen overeengekomen budgetten en instructies.
5.4 Vastgoed: RTG levert concierge-ondersteuning en coördinatie via partners; RTG is geen (ver)huur-/aan-/verkoopbemiddelaar in de zin van de wet, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met gelicentieerde partijen.
6. Diensten & servicelevels
6.1 RTG levert professionele inspanningsverplichtingen; geen resultaatsgarantie, tenzij schriftelijk anders.
6.2 24/7-beschikbaarheid geldt alleen voor Executive PrivilegePass en Personal Lifestyle Manager. Overige passen: geen 24/7, wel noodbereikbaarheid.
6.3 Fair use: RTG kan redelijke capaciteitslimieten per maand/kwartaal hanteren; meerwerk in overleg.
7. Abonnementen & looptijd
7.1 Abonnementen zijn jaarcontracten (12 maanden), maandelijkse vooruitbetaling tenzij anders overeengekomen.
7.2 Opzegtermijn: 1 maand vóór einde looptijd per e-mail/bericht. Geen opzegging: stilzwijgende verlenging met 12 maanden, tenzij schriftelijk anders.
7.3 Tariefwijzigingen kunnen na verlenging of conform afgesproken indexering.
8. Prijzen, belastingen & facturatie
8.1 Prijzen in euro en excl. btw, tenzij anders vermeld.
8.2 Tarieven bestaan uit: (a) RTG-service fee (regie/bemiddeling/advies) en (b) derdenkosten (tickets, kamers, venues, toeslagen, city taxes e.d.), al dan niet door RTG geïncasseerd en doorbelast.
8.3 Facturen bevatten een fiscaal geoptimaliseerde uitsplitsing (0%/9%/21% en per onderdeel) zodat zakelijke klanten kunnen wegboeken; de effectieve nettokostprijs kan lager uitvallen afhankelijk van de situatie van klant.
8.4 Koers-/belasting-/brandstoftoeslagen en tariefwijzigingen van leveranciers worden conform hun voorwaarden doorberekend.
8.5 Eventuele leverancierscommissies/incentives kunnen RTG toekomen; dit laat de afgesproken klantprijs onverlet, tenzij expliciet anders vermeld.
9. Inbetaling, zekerheden, retentierecht
9.1 Betalingstermijn: 7 dagen na factuurdatum (spoedbetalingen zie §10.3).
9.2 RTG kan aanbetalingen/zekerheden (waarborg, pre-authorisatie) verlangen.
9.3 Bij verzuim: wettelijke (handels)rente + redelijke buitengerechtelijke kosten. RTG mag uitvoering opschorten of ontbinden en gereserveerde capaciteit doorbelasten.
9.4 Retentierecht/opschorting: RTG mag dossiers/leveringen vasthouden bij openstaande bedragen.
9.5 Geen verrekening door klant; RTG mag verrekenen.
9.6 Chargebacks zijn onterecht indien prestaties conform opdracht zijn; klant vergoedt bank/onderzoekskosten bij ongerechtvaardigde chargebacks.
10. Noodvoorschotten & spoedbetalingen
10.1 Indien tijdig contact of formele goedkeuring niet haalbaar is, mag RTG in redelijkheid een spoedbetaling/voorschot aan een leverancier doen om (verdere) schade of blokkades te voorkomen. Dit valt binnen het mandaat van §5.
10.2 Elk noodvoorschot is onmiddellijk en volledig verschuldigd, vermeerderd met redelijke administratie-/transactiekosten en bank-/koerskosten.
10.3 Betalingstermijn noodvoorschotten: 3 werkdagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders.
10.4 Het ontbreken van voorafgaande toestemming of interne inkoopformaliteiten bij klant (“niet volgens de regels”) doet geen afbreuk aan de betalingsverplichting, mits RTG spoed en noodzaak kan aantonen (betalingsbewijs/leverancierbevestiging/contactlog). Klant ratificeert achteraf per bericht/e-mail.
10.5 Refunds/vouchers van leveranciers worden doorgeleid zodra en voor zover RTG deze heeft ontvangen; RTG doet geen voorfinanciering. RTG mag refunds verrekenen met openstaande posten.
10.6 Compliance-behoud: RTG kan spoedbetalingen weigeren of zekerheden eisen bij AML/KYC-, sanctie- of frauderisico’s. Indien leverancier/bank terugbetaling blokkeert om compliance-redenen, blijft klant de door RTG voorgeschoten bedragen verschuldigd.
11. Boetiek (marktplaats), eigendom & herroepingsrecht
11.1 Marktplaatsmodel. De RTG-boetiek functioneert als platform/marktplaats waar onafhankelijke leveranciers/verkopers producten aanbieden. Tenzij op de productpagina uitdrukkelijk staat “Verkoper: RTG”, is niet RTG maar de genoemde leverancier de verkoper van record en contractspartij.
11.2 Voorwaarden leverancier leidend. Voor elke marktplaatsaankoop zijn de voorwaarden van de betreffende leverancier leidend (levering, herroeping/retour, garantie, aansprakelijkheid).
11.3 RTG-rol. RTG levert platformdiensten en bemiddeling/doorleiding van bestelling, betaling en communicatie. RTG is geen partij bij de koopovereenkomst (behoudens “Verkoper: RTG”) en niet aansprakelijk voor prestaties/tekortkomingen van leveranciers, behoudens opzet/bewuste roekeloosheid van RTG.
11.4 Herroepingsrecht/retour. Consumentenrechten oefent de koper uit jegens de leverancier volgens diens beleid. Bij “Verkoper: RTG” gelden RTG’s eigen retour-/herroepingsbepalingen.
11.5 Levering & risico. Leveringstermijnen, verzendopties, risico-overgang en Incoterms volgen de leveranciersvoorwaarden. Refunds/vouchers worden door RTG slechts doorgeleid zodra en voor zover door de leverancier vrijgegeven; geen voorfinanciering door RTG.
11.6 Compliance & authenticiteit. Leveranciers zijn verantwoordelijk voor productveiligheid, conformiteit, BTW/accijnzen, douane/import, EPR/ecoheffingen en authenticiteit. Zij vrijwaren RTG tegen IE-/portretrechtclaims.
11.7 Moderatie. RTG mag bestellingen blokkeren, accounts beperken of listings verwijderen bij vermoeden van fraude, non-compliance, inbreuk of veiligheid.
12. Verplichtingen klant
12.1 Klant verstrekt juiste, volledige en tijdige informatie en documenten (namen exact volgens paspoort, paspoorten/visa, gezondheidseisen, toestemming minderjarigen).
12.2 Klant is verantwoordelijk voor geldigheid van reisdocumenten/visa en naleving van (grens)formaliteiten.
12.3 Klant verklaart bevoegd te zijn voor betrokken reizigers/deelnemers en vrijwaart RTG voor claims uit ontbrekende bevoegdheid/toestemming.
12.4 Klant accepteert toepasselijke leveranciersvoorwaarden en verstrekt benodigde betaalautorisaties.
13. Leveranciers & derden
13.1 Prestaties van leveranciers vallen onder hun eigen voorwaarden en verantwoordelijkheid.
13.2 RTG is niet aansprakelijk voor handelen/nalaten van leveranciers of besluiten van autoriteiten, behoudens opzet/bewuste roekeloosheid van RTG.
13.3 Aanbevelingen/prijsindicaties zijn momentopnames en afhankelijk van beschikbaarheid en dynamic pricing.
14. Reizen: bijzondere bepalingen
14.1 Check-in/boarding, minimum connection times, bagageregels, entry-requirements, gezondheids-/veiligheidsadviezen en lokale wetten: eigen verantwoordelijkheid klant.
14.2 RTG adviseert passende verzekeringen (reis/annulering/medisch/bagage); afsluiten is verantwoordelijkheid klant.
14.3 Tijdsverschillen, schemawijzigingen en force-majeure-effecten kunnen optreden; geen garantie op vertrek/arriveertijden.
15. Events, catering & sport
15.1 Allergieën/dieet: klant informeert schriftelijk uiterlijk bij boeking; zorgplicht wordt betracht, maar aansprakelijkheid voor verborgen ingrediënten/kruisbesmetting is uitgesloten, behoudens opzet/grove schuld.
15.2 Sportdeelname is op eigen risico; medische geschiktheid en verzekering liggen bij deelnemer/klant.
15.3 Vergunningen/geluid/veiligheid: opdrachtgever draagt eindverantwoordelijkheid tenzij schriftelijk anders.
16. Intellectueel eigendom
16.1 Alle formats, content, documentatie, ontwerpen, foto/video, software en merken blijven eigendom van RTG/licentiegevers.
16.2 Gebruik beperkt tot interne/eigen toepassing van de geleverde dienst/het product. Externe publicatie vereist voorafgaande schriftelijke toestemming.
17. Vertrouwelijkheid & VIP-privacy
17.1 RTG behandelt klantinformatie vertrouwelijk.
17.2 High-Value/VIP-protocol: privacy by default, aliasering/pseudonimisering, strikte need-to-know, dual control op gevoelige transacties, out-of-band verificatie, beperkte printflows, DLP-controles, clean-desk, NDA’s/achtergrondchecks, codenamen en discrete logistieke routes.
17.3 Zie ook het Privacybeleid.
18. Gegevensbescherming (AVG)
18.1 Verwerking conform het Privacybeleid (AVG/GDPR).
18.2 Kern: versleutelde externe harde schijf (archief/back-up), beperkte toegang, opt-in serviceprofiel, 24-maanden bewaartermijn voor het profiel, datalekmelding (art. 33/34 AVG), doorgifte buiten EER met SCC’s of contractnoodzaak.
19. Compliance: KYC/AML, sancties & integriteit
19.1 RTG kan opdrachten weigeren/schorsen bij KYC/AML/sanctie/fraude-risico.
19.2 Anti-omkoping: klant biedt geen voordelen die wet/beleid schenden.
19.3 Bij inbreuk mag RTG direct beëindigen; gemaakte kosten blijven verschuldigd.
20. Garanties & disclaimers
20.1 RTG levert diensten “as-is” met professionele inspanning; geen garantie op specifieke uitkomsten, beschikbaarheid, snelheid, goedkeuringen door derden of ononderbroken dienstverlening, behoudens schriftelijk anders.
20.2 Adviezen/inschattingen zijn niet bindend en gebaseerd op door klant/derden aangeleverde informatie.
21. Aansprakelijkheid & vrijwaring
21.1 RTG is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreeks en uitsluitend gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in eigen bemiddelings-/regieprestaties.
21.2 Uitsluiting (voor zover rechtens toegestaan): indirecte/gevolgschade (winstderving, gemiste besparingen, reputatieschade, reisgenotverlies, gegevensverlies), boetes van derden, en schade door handelen/nalaten van leveranciers of autoriteiten.
21.3 Limiet: maximaal het RTG-service-fee-bedrag dat ziet op de betreffende opdracht; bij abonnementen: de som van de laatste 3 maanden abonnementsgelden. Beperkingen gelden niet bij opzet/bewuste roekeloosheid van RTG of waar dwingend recht dit verbiedt.
21.4 Vrijwaring: klant vrijwaart RTG tegen aanspraken van derden die samenhangen met (i) klantinformatie/instructies, (ii) ontbrekende bevoegdheden/vergunningen, (iii) schending van leveranciersvoorwaarden of wet, en (iv) gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden.
22. Elektronische communicatie & bewijs
22.1 Elektronische communicatie, logs en berichtenapps gelden als rechtsgeldig bewijs van afspraken en instructies.
22.2 E-sign en klik-akkoord zijn bindend.
23. Overmacht
23.1 Geen aansprakelijkheid bij o.a. oorlog, terrorisme, pandemie/epidemie, natuurramp, brand/water, stakingen, uitval nuts/IT/telecom, toeleveringsproblemen, (lucht)verkeersdisrupties, overheidsbesluiten, sancties of leveranciersfalen.
23.2 Bij overmacht mag RTG verplichtingen opschorten; reeds gemaakte kosten blijven verschuldigd.
24. Beëindiging & opschorting
24.1 RTG mag bij verzuim, integriteitsrisico of wezenlijke contractbreuk opschorten of (deels) beëindigen; gemaakte kosten blijven verschuldigd.
24.2 Opzegging van abonnementen: zie §7.
24.3 Na beëindiging blijven bepalingen over betaling, aansprakelijkheid, IE, vertrouwelijkheid, privacy en forumkeuze gelden.
25. Non-sollicitatie
Klant werft/huurt geen RTG-medewerkers of vaste contractors direct/indirect gedurende de overeenkomst en 12 maanden daarna, zonder schriftelijke toestemming. Contractuele boete kan worden overeengekomen.
26. Contractoverneming & uitbesteding
RTG mag rechten/plichten overdragen binnen de groep en uitbesteden aan zorgvuldig geselecteerde verwerkers/partners, mits kwaliteit en privacy-waarborgen geborgd blijven (NDA/verwerkersovereenkomsten).
27. Toepasselijk recht & forum
Nederlands recht. Bevoegde rechter: rechtbank Amsterdam, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.
28. Wijzigingen
RTG kan deze voorwaarden wijzigen; de meest recente versie staat op de website. Bij materiële wijzigingen informeert RTG actief via passende kanalen.
29. Slot
Geen afstand van recht door nalaten. Geen derdenbeding, tenzij uitdrukkelijk overeengekomen. Deze voorwaarden vormen met de overeenkomst de volledige afspraken; eerdere uitingen vervallen.
⸻
Bijlage — Divisie-specifieke voorwaarden (RTG)
Deze bijlage vormt één geheel met de Algemene Voorwaarden: RTG (versie 1.4).
Algemene regels over prijzen/facturatie, betaling/verzuim, noodvoorschotten, refunds, aansprakelijkheid, privacy en forumkeuze blijven leidend.
1) RTG Lifestyle (VA/PA | Concierge)
Scope: regie, planning en uitvoering van privé/zakelijke verzoeken; single point of contact + Back Office.
Levering: inspanningsverplichting; prioritering volgens abonnement/servicelevel.
Buiten scope: juridisch/fiscaal advies, medische handelingen, cash-services.
Klantplichten: heldere instructies, tijdige informatie/goedkeuringen, betaalautorisaties.
Prijs: service fee + derdenkosten; fiscaal geoptimaliseerde facturen.
Annuleren: leveranciersvoorwaarden leidend; RTG-uren/onkosten verschuldigd.
Aansprakelijkheid: alleen eigen bemiddelings/-regiefout.
2) Rahul Travel Group (Reizen)
Scope: tickets, hotels, transfers, visa, lounge/meet-and-assist; travel risk & compliance-coördinatie.
Levering: dynamic pricing/availability; geen garantie op visum/entry.
Klantplichten: geldige documenten, namen exact volgens paspoort, gezondheid/entry naleven.
Annuleren: tariefklasse/reissue/no-show volgens leverancier; RTG-fee separaat.
Aansprakelijkheid: geen aansprakelijkheid voor vertraging/overboeking/strikes/schemamutaties.
3) Renaissance Travel & Gatherings (Events & Retreats)
Scope: locatie-scouting, leveranciersselectie, draaiboeken, hospitality, VIP-handling.
Buiten scope: vergunningen/brandveiligheid/crowd control/verzekering (tenzij schriftelijk overgenomen).
Klantplichten: programma-besluiten, gastenlijsten, veiligheid, aansprakelijkheidsverzekering.
Annuleren: venue/leveranciers-cut-offs en minimum spend leidend.
4) Royal Taste Gourmet (Catering & Private Dining)
Scope: menu, inkoop, brigade, service, materiaal/linnen indien overeengekomen.
Allergenen: vooraf schriftelijk; zorgplicht, geen aansprakelijkheid voor kruisbesmetting/verborgen ingrediënten, behoudens opzet/grove schuld.
Klantplichten: faciliteiten, toegang/logistiek; afvalafvoer indien niet gecontracteerd.
Annuleren: inkoop/personeel doorbelast conform cut-offs.
5) Revolutionary Training Getaway (Sportreizen & Camps)
Scope: camp-planning, trainers/locaties (o.a. Fitstarz/RNTC), accommodatie/logistiek.
Gezondheid: eigen risico; geschikte (sport)verzekering aanbevolen; medische vrijwaring/doktersverklaring op verzoek.
Annuleren: facility/coach/veldhuur volgens leveranciersvoorwaarden; weer/veldcondities best-effort herplanning.
6) RTG Sports Events & Competitions (Events & Charity)
Scope: toernooiformats, team-handling, talent-logistiek, hospitality tiers, sponsor-activation.
Klantplichten: bondseisen/licenties/security/crowd management/verzekering.
IP/Media: licenties via Reflective Tales Global; medium heeft final say.
7) Royal Terra Global (Vastgoed Concierge)
Scope: oriëntatie, shortlist, bezichtigingscoördinatie, waarderingsinput, notaris-routing via gelicentieerde partners, short-stay-regie.
Belangrijk: RTG is geen (ver)huur-/aan-/verkoopmakelaar; optredens als concierge/bemiddelaar.
Klantplichten: budgetbandbreedtes, bewijs van middelen, beslistermijnen, KYC/AML.
Aansprakelijkheid: geen aansprakelijkheid voor verborgen gebreken, waardeschommelingen, financieringsbesluiten.
8) Refined Traveler’s Galleria (Boetiek — Marktplaats)
Model: RTG-platform waar derde leveranciers aanbieden; verkoper van record = leverancier, tenzij “Verkoper: RTG”.
Voorwaarden leidend: leveranciersvoorwaarden gelden voor levering/retour/garantie/aansprakelijkheid.
RTG-rol: platform/bemiddelaar; doorleiding van orders/betalingen/berichten; geen partij, geen voorfinanciering.
Levering/risico: conform leverancier/Incoterms.
Retour/garantie: jegens leverancier; bij “Verkoper: RTG” gelden RTG-bepalingen.
Compliance: productveiligheid/BTW/douane/EPR bij leverancier; listings kunnen worden gemodereerd/takedown.
9) Renowned Trends Group (Persoonlijke Profilering/PRM)
Scope: positionering, bio/press-kit, voorstelrondes, bookings, reputatiemonitoring.
Rechten: cliënt garandeert rechten/portretrecht; vrijwaring RTG.
Compliance: geen misleidende/lasterlijke claims.
10) Reflective Tales Global (Media & Content)
Scope: creative direction, productie (foto/video/audio), post-productie, afleverbestanden, usage-licenties.
IP: tenzij anders schriftelijk: makerrechten bij RTG; gebruikslicentie conform offerte (territorium/duur/kanalen). Raw files niet standaard.
Approvals: correctierondes volgens offerte; extra rondes = meerwerk.
11) Rhythmic Tunes Global (Muziek & Education)
Scope: lessen (instrument/zang/production/DJ), coaches (conservatorium), on-site (Dubai) of on-location.
Deelnemers: minderjarigen met ouderlijke toestemming; health & safety op locatie.
IP: opnames/arrangementen: licenties case-by-case.
12) Renew The Globe (Foundation & Sustainability)
Scope: projectselectie, partners, rapportages. Geen fiscaal advies (ANBI e.d.); gebruik externe adviseurs.
Donaties: via aangewezen kanalen; bestedingsdoelen volgens publieke richtlijnen/rapportage.
13) Business Training Getaway (Teams & Leadership)
Scope: in-company/offsite programma’s (performance, clienteling, crisis/conflict).
Resultaat: inspanningsverplichting; geen outcome-garantie.
14) RTG Executive PrivilegePass (B2B)
Scope: 24/7 regie, executive travel, board logistics, vendor panel management, white-glove execution.
Governance: SLA/KPI’s, escalatie, security, NDA’s, codenamen, discrete logistiek.
Facturatie: maandelijkse retainer + derden; cost-centers/procurement-mapping mogelijk.
15) RTG Esports & Gaming Community (optioneel)
Scope: community-events, toernooien, content, brand-safe partnerdeals; geen kansspelen.
Aansprakelijkheid: geen aansprakelijkheid voor platformstoringen of account-sancties buiten onze invloed.
16) Cross-cutting: Allergenen, Gezondheid, Veiligheid
Allergenen/medisch vooraf schriftelijk; bijzondere gegevens alleen met expliciete toestemming (AVG). Sport/activiteiten: eigen risico; verzekeringen aanbevolen. Events: veiligheid/vergunningen bij opdrachtgever tenzij schriftelijk overgenomen.
17) Cross-cutting: Prijzen, Betaling, Noodvoorschot
Fiscaal geoptimaliseerde facturen (0%/9%/21% per onderdeel). Spoedbetalingen/voorschotten mogelijk; direct verschuldigd (zie Hoofd-AV §10). Refunds/vouchers pas na vrijgave leverancier; geen voorfinanciering.
18) Cross-cutting: IP & Publicity
Tenzij anders schriftelijk: IP bij RTG; klant krijgt gebruikslicentie voor overeengekomen doel. Portfolio-vermelding alleen met toestemming bij VIP/discrete trajecten.
19) Cross-cutting: Privacy & VIP-beveiliging
AVG-kaders: externe versleutelde HDD, opt-in serviceprofiel (24 maanden), datalek-proces. VIP-protocol: aliasering, dual control, out-of-band verificaties, NDA’s, discrete routes.
20) Cross-cutting: Aansprakelijkheid & Vrijwaring
RTG aansprakelijk alleen voor directe schade door eigen bemiddelings/-regiefout, gelimiteerd conform Hoofd-AV. Vrijwaring door klant voor claims uit instructies/content, vendor-voorwaarden, vergunningen/compliance, gebruik in strijd met AV.
21) Cross-cutting: Wijzigingen & Overmacht
Leverancierswijzigingen/overmacht: herboeking op best-effort; kosten/condities leverancier leidend. Overmacht: opschorting mogelijk; reeds gemaakte kosten verschuldigd.
⸻
Contact
info@rtravelgroup.store | +31 6 83676576 | Overhoeksplein 1, 1031 KS Amsterdam
RTG | RTG LIFESTYLE | RTG BUSINESS — Experience the elite class.
Terms & Conditions
Version: 1.4
Effective date: 8 August 2025
1. Identity (Imprint)
RTG | RTG LIFESTYLE | RTG BUSINESS
A’DAM Toren | Overhoeksplein 1, 1031 KS Amsterdam, The Netherlands
Chamber of Commerce (KvK): 82273510 | VAT: NL002291440B89
IBAN: NL62INGB0111177588 (ING Bank)
E: info@rtravelgroup.store | T/WhatsApp: +31 6 83676576
Website: www.rtravelgroup.store
2. Definitions
RTG: the user of these Terms.
Client: any natural or legal person purchasing RTG services/products.
Consumer: a Client acting outside trade/business.
Supplier/Partner: any third party performing (part of) the service (airline, hotel, carrier, venue, caterer, coach, broker, etc.).
Subscription: ongoing services (PrivilegePass / Executive PrivilegePass / Personal Lifestyle Manager).
Force Majeure: circumstances as set out in §23.
Writing/Written: includes electronic communications (email, WhatsApp, Signal, Telegram).
3. Scope
3.1 These Terms apply to all RTG offers, assignments, agreements and deliveries. Deviations only apply if agreed in Writing.
3.2 Supplier terms apply in addition for any third-party deliverables.
3.3 If any provision is (partly) invalid, it shall be replaced by a valid one with a substantially similar purpose.
4. Formation & Order of Precedence
4.1 Agreements are formed by written/e-acceptance (including chat) or by commencing performance after approval.
4.2 Order of precedence: (1) bespoke agreement/Booking Confirmation, (2) annexes/SLA, (3) these Terms, (4) proposal/offer, (5) general website documents.
4.3 The Dutch version prevails over translations.
5. RTG’s Role: Intermediary, not Organiser
5.1 RTG provides orchestration, advisory and intermediation between Client and third parties. Unless expressly agreed otherwise in Writing, RTG is not an organiser, carrier, supplier or real-estate broker.
5.2 Contracts for transport, accommodation, venues, catering, training/activities and other third-party services are concluded directly between Client and the Supplier; Supplier terms govern those services.
5.3 Client grants RTG a limited mandate to place reservations/options, accept Supplier terms, and initiate payments within agreed budgets and instructions.
5.4 Real estate: RTG offers concierge coordination via licensed partners; RTG is not a (letting/sale/purchase) broker unless expressly agreed in Writing with licensed parties.
6. Services & Service Levels
6.1 RTG delivers professional best-efforts services; no results guarantee unless agreed in Writing.
6.2 24/7 availability applies only to Executive PrivilegePass and Personal Lifestyle Manager; other passes: no 24/7, emergency reachability only.
6.3 Fair use: RTG may set reasonable monthly/quarterly capacity limits; additional capacity by mutual agreement.
7. Subscriptions & Term
7.1 Subscriptions are annual (12 months), invoiced monthly in advance unless agreed otherwise.
7.2 Notice to terminate: 1 month before end of term by email/message. Absent notice, automatic renewal for another 12 months (unless agreed otherwise in Writing).
7.3 Price changes may apply on renewal or per agreed indexation.
8. Pricing, Taxes & Invoicing
8.1 Prices are in euros and excl. VAT, unless stated otherwise.
8.2 Fees consist of: (a) RTG service fee (orchestration/intermediation/advice) and (b) third-party costs (air/rooms/venues/surcharges/city taxes etc.), whether collected and recharged by RTG or paid directly.
8.3 Invoices include a tax-optimised breakdown (0%/9%/21% per line item) to facilitate corporate bookkeeping; effective net cost may be lower depending on Client’s tax situation.
8.4 Currency/tax/fuel surcharges and Supplier rate changes are passed through per Supplier terms.
8.5 Any Supplier commissions/incentives may accrue to RTG; agreed Client pricing remains unaffected unless expressly stated.
9. Payment, Security & Retention
9.1 Payment term: 7 days from invoice date (rush payments see §10.3).
9.2 RTG may require deposits/security (escrow, pre-authorisation).
9.3 Late payment: statutory (commercial) interest plus reasonable collection costs. RTG may suspend or terminate performance and charge reserved capacity.
9.4 Retention/Suspension: RTG may retain files/deliverables if amounts are outstanding.
9.5 No set-off by Client; RTG may set off receivables.
9.6 Chargebacks are improper if performance conformed to the order; Client reimburses bank/investigation costs for unjustified chargebacks.
10. Emergency Advances & Rush Payments
10.1 If timely contact or formal approval is not feasible, RTG may, acting reasonably, make a rush payment/advance to a Supplier to avert (further) loss or blockage. This falls within the mandate in §5.
10.2 Each emergency advance is immediately and fully due by Client, plus reasonable admin/transaction fees and bank/FX costs.
10.3 Payment term for emergency advances: 3 business days from invoice unless agreed otherwise in Writing.
10.4 Lack of prior approval or internal procurement formalities (“not per internal rules”) does not negate the payment obligation, provided RTG can evidence urgency/necessity (payment proof/Supplier confirmation/contact log). Client ratifies afterwards via message/email.
10.5 Refunds/vouchers from Suppliers are forwarded once and to the extent RTG has received them; RTG does not pre-finance Supplier refunds. RTG may set off any received refunds against open balances.
10.6 Compliance: RTG may refuse advances or require security where AML/KYC, sanctions or fraud risk exists. If a Supplier/bank blocks repayment for compliance reasons, Client remains liable to RTG for amounts advanced.
11. Boutique (Marketplace), Title & Withdrawal Right
11.1 Marketplace model. The RTG Boutique operates as a platform/marketplace where independent Suppliers/sellers list products. Unless the product page expressly states “Seller: RTG”, the named Supplier is the seller of record and the contracting party.
11.2 Supplier terms govern. For each marketplace purchase, the Supplier’s terms govern delivery, withdrawal/returns, warranty and liability.
11.3 RTG’s role. RTG provides platform services and intermediation/forwarding of orders, payments and communications. RTG is not a party to the sales contract (except where “Seller: RTG”) and is not liable for Supplier performance/failures, save for RTG’s intent or wilful misconduct.
11.4 Withdrawal/returns. Consumer rights are exercised against the Supplier per Supplier policy. Where “Seller: RTG”, RTG’s own returns/withdrawal provisions apply.
11.5 Delivery & risk. Lead times, shipping options, risk transfer and Incoterms follow Supplier terms. Refunds/vouchers are forwarded by RTG only once released by the Supplier; RTG does not pre-finance.
11.6 Compliance & authenticity. Suppliers are responsible for product safety, conformity, VAT/excise, customs/import, EPR/ecofees and authenticity. They indemnify RTG against IP/portrait-right claims.
11.7 Moderation. RTG may block orders, restrict accounts or remove listings in case of suspected fraud, non-compliance, infringement or safety issues.
12. Client Obligations
12.1 Client provides accurate, complete and timely information (names exactly per passport, passports/visas, health requirements, minor consents).
12.2 Client is responsible for valid travel documents/visas and compliance with (border) formalities.
12.3 Client warrants authority to act for any travellers/participants and indemnifies RTG for claims arising from lack of authority/consent.
12.4 Client accepts applicable Supplier terms and provides necessary payment authorisations.
13. Suppliers & Third Parties
13.1 Supplier performance is governed by its own terms and responsibility.
13.2 RTG is not liable for acts/omissions of Suppliers or decisions by authorities, except for RTG’s intent or wilful misconduct.
13.3 Recommendations/quotes are time-sensitive snapshots subject to availability and dynamic pricing.
14. Travel — Special Provisions
14.1 Check-in/boarding, minimum connection times, baggage rules, entry requirements, health/safety advice and local laws: Client’s responsibility.
14.2 RTG recommends appropriate insurance (travel/cancellation/medical/baggage); procurement is Client’s responsibility.
14.3 Time zones, schedule changes and force-majeure effects may occur; no guarantee of departure/arrival times.
15. Events, Catering & Sports
15.1 Allergens/dietary needs: notify in Writing at booking; duty of care applies, but liability for hidden ingredients/cross-contamination is excluded, except in case of intent/gross negligence.
15.2 Sports participation is at own risk; fitness and insurance remain with participant/Client.
15.3 Permits/noise/safety: responsibility of Client unless agreed otherwise in Writing.
16. Intellectual Property
16.1 All formats, content, documents, designs, photos/video, software and marks remain the property of RTG/licensors.
16.2 Use is limited to internal/own use of the delivered service/product. External publication requires prior written consent.
17. Confidentiality & VIP Privacy
17.1 RTG keeps Client information confidential.
17.2 High-Value/VIP Protocol: privacy by default, aliasing/pseudonymisation, strict need-to-know, dual control for sensitive transactions, out-of-band verification, limited print flows, DLP controls, clean-desk, NDAs/background checks, code names and discreet logistics.
17.3 See also the Privacy Policy.
18. Data Protection (GDPR)
18.1 Processing follows RTG’s Privacy Policy (GDPR).
18.2 Core controls: encrypted external hard drive (archive/back-up), restricted access, opt-in service profile, 24-month retention for the profile, breach notification (Arts. 33/34 GDPR), third-country transfers via SCCs or contractual necessity.
19. Compliance: KYC/AML, Sanctions & Integrity
19.1 RTG may refuse/suspend orders where KYC/AML/sanctions/fraud risks exist.
19.2 Anti-bribery: Client shall not offer benefits in breach of law/policy.
19.3 On breach, RTG may terminate immediately; incurred costs remain due.
20. Warranties & Disclaimers
20.1 RTG delivers services “as-is” on a professional best-efforts basis; no warranty for specific outcomes, availability, speed, third-party approvals or uninterrupted service unless agreed in Writing.
20.2 Advice/estimates are non-binding, based on information from Client/third parties.
21. Liability & Indemnity
21.1 RTG is liable only for direct damages that are the direct and exclusive result of an attributable failure in RTG’s own intermediation/orchestration.
21.2 Exclusions (to the extent permitted by law): indirect/consequential loss (lost profits, missed savings, reputation loss, loss of enjoyment, data loss), third-party penalties, and loss arising from Supplier/authority acts/omissions.
21.3 Cap: maximum the RTG service fee relating to the specific assignment; for subscriptions: the sum of the last 3 months of subscription fees. Caps do not apply in case of RTG’s intent/wilful misconduct or where mandatory law prohibits limitation.
21.4 Indemnity: Client indemnifies RTG against third-party claims arising from (i) Client information/instructions, (ii) lack of authority/permits, (iii) breach of Supplier terms or law, and (iv) use contrary to these Terms.
22. Electronic Communications & Evidence
22.1 Electronic communications, logs and messaging are valid evidence of agreements and instructions.
22.2 E-signatures and click-acceptance are binding.
23. Force Majeure
23.1 No liability in case of war, terrorism, pandemic/epidemic, natural disaster, fire/flood, strikes, utilities/IT/telecom outages, supply chain issues, (air)traffic disruptions, government decisions, sanctions or Supplier failure.
23.2 RTG may suspend obligations during Force Majeure; costs already incurred remain payable.
24. Termination & Suspension
24.1 RTG may suspend or (partially) terminate for default, integrity risks or material breach; incurred costs remain payable.
24.2 Subscription termination: see §7.
24.3 Upon termination, provisions on payment, liability, IP, confidentiality, privacy and forum survive.
25. Non-Solicitation
Client shall not directly/indirectly solicit or hire RTG employees or regular contractors during the agreement and 12 months thereafter without RTG’s written consent. A contractual penalty may be agreed.
26. Assignment & Sub-contracting
RTG may assign rights/obligations within its group and subcontract to carefully selected processors/partners, safeguarding quality and privacy (NDAs/DPAs).
27. Governing Law & Forum
Dutch law governs. Competent court: Amsterdam District Court, unless mandatory consumer law dictates otherwise.
28. Changes
RTG may amend these Terms; the latest version is published on the website. For material changes, RTG will notify via appropriate channels.
29. Final Provisions
No waiver by inaction. No third-party beneficiary unless expressly agreed. These Terms and the agreement constitute the entire understanding; prior statements lapse.
⸻
Annex — Division-Specific Terms (RTG)
This Annex forms an integral part of the Terms & Conditions — RTG (Version 1.4).
General rules on pricing/invoicing, payment/default, emergency advances, refunds, liability, privacy and forum apply throughout.
1) RTG Lifestyle (VA/PA | Concierge)
Scope: orchestration, planning and execution for private/business requests; single point of contact + Back Office.
Delivery: best-efforts; prioritisation per subscription/service level.
Out of scope: legal/tax advice, medical acts, cash services.
Client duties: clear instructions, timely information/approvals, payment authorities.
Pricing: service fee + third-party costs; tax-optimised invoices.
Cancellations: Supplier terms govern; RTG time/expenses payable.
Liability: own intermediation only; no liability for Suppliers/authorities.
2) Rahul Travel Group (Travel)
Scope: air, hotels, transfers, visas, lounge/meet-and-assist; travel risk & compliance coordination.
Delivery: dynamic pricing/availability; no guarantee of visa/entry.
Client duties: valid documents, names exactly per passport, health/entry compliance.
Cancellations: fare class/reissue/no-show per Supplier; RTG fees separate.
Liability: no liability for delays/overbooking/strikes/schedule changes.
3) Renaissance Travel & Gatherings (Events & Retreats)
Scope: venue scouting, Supplier selection, run-of-show, hospitality, VIP handling.
Out of scope: permits, fire safety, crowd control, insurance (unless agreed in Writing).
Client duties: programme decisions, guest lists, safety, liability insurance.
Cancellations: venue/Supplier cut-offs and minimum spend govern.
4) Royal Taste Gourmet (Catering & Private Dining)
Scope: menu, procurement, brigade, service, rental/linen where agreed.
Allergens: notify in Writing in advance; duty of care, no liability for cross-contamination/hidden ingredients except intent/gross negligence.
Client duties: facilities, access/logistics; waste handling if not contracted.
Cancellations: procurement/staffing charged per cut-offs.
5) Revolutionary Training Getaway (Sports Travel & Camps)
Scope: camp planning, coaches/venues (incl. Fitstarz/RNTC), accommodation/logistics.
Health: participation at own risk; appropriate (sports) insurance recommended; medical waiver/doctor’s note upon request.
Cancellations: facility/coach/field rentals per Supplier; weather/field conditions: best-efforts re-planning.
6) RTG Sports Events & Competitions (Events & Charity)
Scope: tournament formats, team handling, talent logistics, hospitality tiers, sponsor activation.
Client duties: federation/licensing/security/crowd management/insurance.
IP/Media: rights via Reflective Tales Global; media retains final say.
7) Royal Terra Global (Real Estate Concierge)
Scope: orientation, shortlist, viewing coordination, valuation input, notary routing via licensed partners, short-stay orchestration.
Important: RTG is not a letting/sale/purchase broker; concierge/intermediary role only.
Client duties: budget ranges, proof of funds, decision timelines, KYC/AML.
Liability: no liability for latent defects, valuation changes or financing decisions.
8) Refined Traveler’s Galleria (Boutique — Marketplace)
Model: RTG platform where third-party Suppliers list products; seller of record = Supplier, unless “Seller: RTG”.
Governing terms: Supplier terms apply for delivery/returns/warranty/liability.
RTG role: platform/intermediary; forwards orders/payments/messages; no party to sale; no pre-financing.
Delivery/risk: per Supplier/Incoterms.
Returns/warranty: against Supplier; for “Seller: RTG” the RTG returns policy applies.
Compliance: product safety/VAT/customs/EPR by Supplier; RTG may moderate/take down listings.
9) Renowned Trends Group (Personal Positioning/PRM)
Scope: positioning, bio/press kit, pitching, bookings, reputation monitoring.
Rights: client warrants rights/portrait rights; indemnifies RTG.
Compliance: no misleading/defamatory claims.
10) Reflective Tales Global (Media & Content)
Scope: creative direction, production (photo/video/audio), post, deliverables, usage licences.
IP: unless agreed otherwise: authors’ rights remain with RTG; client receives a use licence per proposal (territory/duration/channels). Raw files not included by default.
Approvals: rounds per proposal; extra rounds = additional fees.
11) Rhythmic Tunes Global (Music & Education)
Scope: lessons (instrument/vocals/production/DJ), conservatory-trained coaches, on-site (Dubai) or on-location.
Participants: minors require parental consent; health & safety at the location.
IP: recordings/arrangements licensed case-by-case.
12) Renew The Globe (Foundation & Sustainability)
Scope: project selection, partners, reporting. No tax advice (e.g., ANBI); use external advisors.
Donations: via designated channels; spending per public guidelines/reporting.
13) Business Training Getaway (Teams & Leadership)
Scope: in-company/offsite programmes (performance, clienteling, crisis/conflict).
Outcome: best-efforts; no outcome guarantee.
14) RTG Executive PrivilegePass (B2B)
Scope: 24/7 orchestration, executive travel, board logistics, vendor-panel management, white-glove execution.
Governance: SLA/KPIs, escalation, security, NDAs, code names, discreet logistics.
Invoicing: monthly retainer + third parties; cost-centre mapping/procurement mapping available.
15) RTG Esports & Gaming Community (optional)
Scope: community events, tournaments, content, brand-safe partnerships; no gambling.
Liability: no liability for platform outages or account sanctions beyond RTG’s control.
16) Cross-Cutting: Allergens, Health, Safety
Allergens/medical info in advance in Writing; special-category data only with explicit consent (GDPR). Sports/activities at own risk; insurance recommended. Events: safety/permits remain with Client unless agreed otherwise in Writing.
17) Cross-Cutting: Pricing, Payment, Emergency Advances
Tax-optimised invoices (0%/9%/21% per line). Rush payments/advances possible; immediately due (see §10). Refunds/vouchers only after Supplier release; no pre-financing.
18) Cross-Cutting: IP & Publicity
Unless agreed otherwise in Writing: IP remains with RTG; Client receives a use licence for the agreed purpose. Portfolio use requires consent for VIP/discreet projects.
19) Cross-Cutting: Privacy & VIP Security
GDPR controls: encrypted external HDD, opt-in service profile (24 months), breach process. VIP protocol: aliasing, dual control, out-of-band verifications, NDAs, discreet routes.
20) Cross-Cutting: Liability & Indemnity
RTG liable only for direct loss from its own intermediation/orchestration fault, capped per the main Terms. Client indemnifies RTG for claims arising from instructions/content, Supplier terms, permits/compliance, or use contrary to the Terms.
21) Cross-Cutting: Changes & Force Majeure
Supplier changes/Force Majeure: best-efforts rebooking; Supplier costs/conditions govern. Suspension possible; incurred costs remain payable.
⸻
Contact
info@rtravelgroup.store | +31 6 83676576 | Overhoeksplein 1, 1031 KS Amsterdam
RTG | RTG LIFESTYLE | RTG BUSINESS — Experience the elite class.