ALGEMENE VOORWAARDEN RAHUL TRAVEL GROUP (RTG)
Versie: 1.0
Datum: 1 Januari 2024
DEEL A. ALGEMENE BEPALINGEN
Van toepassing op alle overeenkomsten tussen RTG en haar wederpartijen.
Artikel 1. Identiteit en Definities
1. RTG: Rahul Travel Group, eenmanszaak, gevestigd te Amsterdam (Overhoeksplein 1, 1031 KS), ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 82273510.
RTG handelt in het economisch verkeer tevens onder de handelsnamen RTG, RTG Lifestyle en RTG Business.
2. Opdrachtgever: De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met RTG.
3. Overeenkomst: Iedere verbintenis tussen RTG en Opdrachtgever, waaronder begrepen reisovereenkomsten, losse boekingen via "The Vault" en de RTG-pasabonnementen.
4. Schriftelijk: Onder schriftelijk wordt in deze voorwaarden tevens verstaan communicatie per e-mail en via WhatsApp, mits de ontvangst hiervan door RTG is bevestigd.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod, elke offerte en elke overeenkomst tussen RTG en de Opdrachtgever.
2. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden van de Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. RTG is gerechtigd deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Voor consumenten geldt dat wijzigingen minimaal twee maanden voor inwerkingtreding worden aangekondigd. Zakelijke wijzigingen kunnen direct ingaan indien de bedrijfsvoering dit vereist.
Artikel 3. Betaling en Verzuim
1. Betalingen dienen te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn (voor reizen) of maandelijks vooraf (voor abonnementen). Deze termijnen gelden als fatale termijnen.
2. Bij overschrijding van de betalingstermijn is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim; een ingebrekestelling is niet vereist. Vanaf dat moment is de Opdrachtgever de wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
3. RTG is gerechtigd bij niet-tijdige betaling haar dienstverlening met onmiddellijke ingang op te schorten of de overeenkomst te ontbinden, onverminderd het recht op volledige schadevergoeding.
Artikel 4. Aansprakelijkheid en Overmacht
1. Indien RTG toerekenbaar tekortschiet in de nakoming, is de aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en gemaximeerd tot het bedrag zoals vermeld in Deel B (reizen), Deel C (abonnementen) of Deel D (zakelijk).
2. RTG is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en schade door bedrijfsstagnatie.
3. RTG is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van overmacht. Onder overmacht wordt mede verstaan: natuurrampen, pandemieën, stakingen, terrorisme, overheidsmaatregelen, weersomstandigheden en storingen in de systemen van toeleveranciers (zoals luchtvaartmaatschappijen).
4. RTG is niet aansprakelijk voor schade waarvoor de Opdrachtgever verzekerd is (bijvoorbeeld via een reis- en/of annuleringsverzekering).
Artikel 5. Privacy, Communicatie en Toepasselijk Recht
1. RTG verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. Opdrachtgever gaat akkoord met elektronische communicatie en contractvorming. RTG hanteert een 'WhatsApp-first' beleid voor service en communicatie.
3. Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
DEEL B. REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN
Specifiek van toepassing op losse boekingen, pakketreizen en gebruik van The Vault.
Artikel 6. Totstandkoming en Uitsluiting Herroepingsrecht
1. De overeenkomst komt tot stand door aanvaarding van het aanbod van RTG door de Opdrachtgever. Dit omvat tevens boekingen via de digitale module ("The Vault").
2. De Opdrachtgever verklaart zich ermee bekend dat op overeenkomsten betreffende reisdiensten (vervoer, logies, pakketreizen) het herroepingsrecht wettelijk is uitgesloten. Elke boeking is na bevestiging definitief en bindend.
3. Kennelijke fouten of vergissingen in het aanbod binden RTG niet. RTG behoudt zich het recht voor om dergelijke boekingen te annuleren c.q. te corrigeren.
Artikel 7. Rol van RTG: Bemiddeling vs. Organisatie
1. Bemiddeling: Indien RTG bemiddelt bij de totstandkoming van een overeenkomst voor losse diensten (bijv. enkel een vliegticket of hotel), komt de overeenkomst tot stand tussen de Opdrachtgever en de betreffende dienstverlener. RTG is in dat geval niet aansprakelijk voor de correcte uitvoering van de dienst door deze derde partij.
2. Organisatie: Indien RTG een pakketreis samenstelt en aanbiedt, is zij verantwoordelijk voor de uitvoering van de reisdiensten conform de wettelijke bepalingen omtrent pakketreizen (art. 7:500 e.v. BW).
Artikel 8. Gebruik "The Vault" (Self-Service)
1. Bij gebruik van de geautomatiseerde zelfboekingsmodule is de Opdrachtgever volledig en uitsluitend verantwoordelijk voor de juistheid en volledigheid van de ingevoerde gegevens (namen, data, bestemmingen).
2. RTG aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor schade, kosten of annuleringen die voortvloeien uit onjuiste of onvolledige invoer door de Opdrachtgever.
Artikel 9. Wijziging, Annulering en Aansprakelijkheid Reizen
1. Bij annulering door de Opdrachtgever zijn de geldende annuleringskosten verschuldigd. Deze worden bepaald door de voorwaarden van de uitvoerende dienstverlener en kunnen oplopen tot 100% van de reissom.
2. Klachten over de reis dienen ter plaatse onverwijld te worden gemeld. Indien de klacht niet wordt opgelost, dient deze uiterlijk binnen twee maanden na terugkomst schriftelijk en gemotiveerd bij RTG te worden ingediend.
3. De aansprakelijkheid van RTG bij reisovereenkomsten is beperkt tot maximaal driemaal de reissom, behoudens in gevallen van opzet of bewuste roekeloosheid van RTG.
DEEL C. ABONNEMENTSVOORWAARDEN (RTG PASSEN)
Specifiek van toepassing op houders van RTG Lifestyle en RTG Business passen.
Artikel 10. Looptijd en Opzegging
1. Abonnementen worden aangegaan voor een vaste initiële looptijd van twaalf (12) maanden. Tussentijdse opzegging gedurende deze periode is niet mogelijk.
2. Na het verstrijken van de initiële looptijd wordt het abonnement stilzwijgend voor onbepaalde tijd verlengd. Vanaf dat moment geldt een opzegtermijn van één kalendermaand.
3. Opzegging dient schriftelijk (per e-mail) of per WhatsApp te geschieden. De opzegging is pas definitief na ontvangst van een bevestiging vanuit RTG.
Artikel 11. Specificaties Passen
De inhoud van de dienstverlening varieert per type Pas:
1. Travel Pass & Privilege Pass: Bieden toegang tot tarieven en voordelen. Er is geen sprake van een vaste manager of 24/7-service.
2. Generations Pass: Geldt voor maximaal 5 vooraf geregistreerde personen. Naamwijzigingen zijn uitsluitend toegestaan na afloop van een contractjaar, of tussentijds met schriftelijke toestemming van RTG.
3. Executive PrivilegePass (RTG Business): Bestemd voor zakelijk gebruik, inclusief vaste contactpersoon en 24/7-support. Consumentenrecht is hierop niet van toepassing (zie Deel D).
4. Lifestyle Manager Pass: Service wordt verleend via de algemene desk (inspanningsverbintenis). Er is geen vaste manager.
5. Personal Lifestyle Manager Pass: Inclusief vaste manager. Bij afwezigheid van de vaste manager garandeert RTG continuïteit via de back-office.
Artikel 12. Aansprakelijkheid Abonnementen
1. RTG fungeert binnen het abonnement als regisseur en adviseur. Voor de daadwerkelijke uitvoering van geboekte reisdiensten blijven de derde partijen (luchtvaartmaatschappijen, hotels e.d.) verantwoordelijk.
2. De aansprakelijkheid van RTG voor tekortkomingen in de dienstverlening onder het abonnement is beperkt tot maximaal het bedrag van de jaarlijkse abonnementssom exclusief BTW.
Artikel 13. RTFoundation
1. RTG streeft ernaar om 30% van het netto resultaat van de abonnementen te doneren aan de RTFoundation. Dit percentage kan jaarlijks worden herzien.
DEEL D. ZAKELIJKE MARKT (RTG BUSINESS)
Aanvullende bepalingen specifiek voor zakelijke opdrachtgevers en houders van de Executive PrivilegePass.
Artikel 14. Zakelijke Relatie
1. De bepalingen in dit hoofdstuk gelden in aanvulling op de overige delen. In geval van strijdigheid prevaleert Deel D voor zakelijke opdrachtgevers.
2. De Opdrachtgever handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf. De wettelijke beschermingsbepalingen voor consumenten (waaronder titel 5 van Boek 6 BW) zijn uitdrukkelijk uitgesloten.
Artikel 15. Vertegenwoordiging en Bevoegdheid
1. RTG mag erop vertrouwen dat boekingen en opdrachten die worden verstrekt vanuit de bedrijfsaccount (o.a. via "The Vault", e-mail of geregistreerde bedrijfsnummers op WhatsApp) rechtsgeldig zijn en gedaan door bevoegde personen.
2. De Opdrachtgever is volledig aansprakelijk voor alle kosten die voortvloeien uit boekingen gedaan door zijn werknemers of vertegenwoordigers, ongeacht of deze interne bevoegdheid hadden.
Artikel 16. Betaling en Handelsrente
1. Zakelijke opdrachtgevers zijn bij overschrijding van de betalingstermijn van rechtswege de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd.
2. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan enige betalingsverplichting jegens RTG op te schorten of te verrekenen met vermeende tegenvorderingen.
3. Klachten over facturen dienen binnen 5 werkdagen na factuurdatum schriftelijk te worden gemeld, bij gebreke waarvan de factuur als geaccepteerd wordt beschouwd.
Artikel 17. Beperking Aansprakelijkheid (B2B)
1. De aansprakelijkheid van RTG jegens zakelijke opdrachtgevers is beperkt tot directe schade. Aansprakelijkheid voor bedrijfsschade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of schade door bedrijfsstagnatie is volledig uitgesloten.
2. De totale aansprakelijkheid van RTG is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van RTG wordt uitgekeerd.
3. Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens de verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de specifieke opdracht, met een maximum van € 2.500,- per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.
Artikel 18. Geheimhouding en Beëindiging
1. Partijen verplichten zich tot geheimhouding van elkaars vertrouwelijke bedrijfsinformatie en persoonsgegevens ("Travelers Profiles").
2. RTG is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, of indien er beslag wordt gelegd op een substantieel deel van zijn vermogen.