ALGEMENE VOORWAARDEN RAHUL TRAVEL GROUP (RTG)
Versie: 1.0
Datum: 1 januari 2024
DEEL A. ALGEMENE BEPALINGEN
Van toepassing op alle overeenkomsten tussen RTG en haar wederpartijen.
Artikel 1. Identiteit en definities
1. RTG: Rahul Travel Group, eenmanszaak, geregistreerd te Amsterdam (Overhoeksplein 1, 1031 KS), ingeschreven in het Nederlandse Handelsregister onder nummer 82273510.
RTG is ook commercieel actief onder de handelsnamen RTG, RTG Lifestyle en RTG Business.
2. Opdrachtgever: Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die met RTG een overeenkomst aangaat.
3. Overeenkomst: Elke verbintenis tussen RTG en de Klant, met inbegrip van maar niet beperkt tot reisovereenkomsten, individuele boekingen via “The Vault” en RTG Pass-abonnementen.
4. Schriftelijk: Onder schriftelijke communicatie wordt ook verstaan communicatie via e-mail en WhatsApp, mits de ontvangst door RTG is bevestigd.
Artikel 2. Toepasselijkheid
1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, offerte en overeenkomst tussen RTG en de Opdrachtgever.
2. Eventuele algemene voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. RTG behoudt zich het recht voor deze voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Voor consumenten worden wijzigingen minimaal twee maanden van tevoren aangekondigd. Voor zakelijke klanten kunnen wijzigingen direct van kracht worden indien dit operationeel noodzakelijk is.
Artikel 3. Betaling en verzuim
1. Betalingen dienen te geschieden binnen de op de factuur vermelde termijn (voor reizen) of maandelijks vooraf (voor abonnementen). Dit zijn strikte deadlines.
2. Indien betaling niet binnen de gestelde termijn heeft plaatsgevonden, is de Opdrachtgever van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is. De wettelijke (handels)rente en buitengerechtelijke incassokosten zijn onmiddellijk opeisbaar.
3. Bij niet-tijdige betaling kan RTG de dienstverlening opschorten of de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen, onverminderd haar recht op volledige schadevergoeding.
Artikel 4. Aansprakelijkheid en overmacht
1. Indien RTG aansprakelijk is voor een toerekenbare tekortkoming, is deze aansprakelijkheid beperkt tot directe schade en gemaximeerd zoals gespecificeerd in Deel B (reizen), Deel C (abonnementen) of Deel D (zakelijk).
2. RTG is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, daaronder begrepen gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen en bedrijfsstagnatie.
3. RTG is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van overmacht, waaronder begrepen maar niet beperkt tot: natuurrampen, pandemieën, stakingen, terrorisme, overheidsmaatregelen, weersverstoringen en tekortkomingen van toeleveranciers (zoals luchtvaartmaatschappijen).
4. RTG is niet aansprakelijk voor schade die valt onder de verzekering van de Klant (bijvoorbeeld een reis- of annuleringsverzekering).
Artikel 5. Privacy, communicatie en toepasselijk recht
1. RTG verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
2. De Klant stemt in met elektronische communicatie en contractvorming. RTG hanteert een 'WhatsApp-first'-servicebeleid.
3. Op alle overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.
DEEL B. REIS- EN BOEKINGSVOORWAARDEN
Geldig voor individuele boekingen, pakketreizen en het gebruik van The Vault.
Artikel 6. Vorming en uitsluiting van het herroepingsrecht
1. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Klant het aanbod van RTG accepteert, ook bij boekingen via de digitale module (The Vault).
2. De Klant erkent dat het wettelijk herroepingsrecht niet van toepassing is op reisdiensten (vervoer, accommodatie, pakketreizen). Boekingen zijn definitief en bindend vanaf het moment van bevestiging.
3. Kennelijke fouten in het aanbod binden RTG niet. RTG heeft het recht dergelijke boekingen te corrigeren of te annuleren.
Artikel 7. Rol van RTG: Bemiddeling versus Organisatie
1. Bemiddeling: Voor individuele diensten (bijvoorbeeld alleen vluchten of hotels) treedt RTG uitsluitend op als tussenpersoon. De overeenkomst komt tot stand tussen de Klant en de dienstverlener. RTG is niet aansprakelijk voor de uitvoering van dergelijke diensten.
2. Organisatie: Indien RTG een pakketreis samenstelt en aanbiedt, is RTG verantwoordelijk voor de uitvoering conform de Nederlandse pakketreizenwetgeving (art. 7:500 e.v. BW).
Artikel 8. Gebruik van “The Vault” (selfservice)
1. De Klant is volledig verantwoordelijk voor de juistheid van alle ingevoerde gegevens (namen, data, bestemmingen).
2. RTG aanvaardt geen aansprakelijkheid voor kosten, schade of annuleringen die voortvloeien uit door de Klant onjuiste of onvolledige gegevens.
Artikel 9. Wijzigingen, annuleringen en reisaansprakelijkheid
1. Bij annulering door de Klant zijn de geldende annuleringskosten verschuldigd. Deze volgen de voorwaarden van de uitvoerende dienstverlener en kunnen oplopen tot 100% van de reissom.
2. Klachten dienen direct ter plaatse te worden gemeld. Indien de klacht niet wordt opgelost, dient deze binnen twee maanden na terugkomst schriftelijk bij RTG te worden ingediend.
3. De aansprakelijkheid van RTG bij reisovereenkomsten is beperkt tot maximaal driemaal de reissom, tenzij er sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid.
DEEL C. ABONNEMENTSVOORWAARDEN (RTG-PASSEN)
Geldig voor houders van een RTG Lifestyle- en RTG Business Pass.
Artikel 10. Looptijd en beëindiging
1. Abonnementen hebben een vaste initiële looptijd van twaalf (12) maanden. Tussentijdse opzegging gedurende deze periode is niet mogelijk.
2. Na de initiële looptijd wordt het abonnement stilzwijgend verlengd voor onbepaalde tijd. Er geldt dan een opzegtermijn van één kalendermaand.
3. Opzegging dient schriftelijk te gebeuren (via e-mail of WhatsApp). De opzegging is pas geldig na bevestiging door RTG.
Artikel 11. Passpecificaties
1. Travel Pass & Privilege Pass: toegang tot tarieven en voordelen; geen vaste manager of 24/7-service.
2. Generations Pass: Geldig voor maximaal 5 vooraf geregistreerde personen. Naamswijzigingen zijn alleen toegestaan aan het einde van het contractjaar of halverwege de looptijd met schriftelijke toestemming van RTG.
3. Executive PrivilegePass (RTG Business): Voor zakelijk gebruik; inclusief een vaste contactpersoon en 24/7 ondersteuning. Consumentenrecht is niet van toepassing.
4. Lifestyle Manager Pass: Diensten worden verleend via de algemene balie (inspanningsverplichting). Geen vaste manager.
5. Personal Lifestyle Manager Pass: Inclusief een vaste manager. RTG zorgt voor continuïteit via de backoffice bij afwezigheid.
Artikel 12. Aansprakelijkheid Abonnementen
1. RTG treedt op als coördinator en adviseur. De uitvoering van reisdiensten blijft de verantwoordelijkheid van externe partijen (luchtvaartmaatschappijen, hotels, enz.).
2. De aansprakelijkheid van RTG voor tekortkomingen in het kader van een abonnement is beperkt tot het jaarlijkse abonnementsgeld exclusief BTW.
Artikel 13. RTFoundation
1. RTG verbindt zich ertoe 30% van de netto-opbrengst van de abonnementen te doneren aan de RTFoundation. Dit percentage kan jaarlijks worden herzien.
DEEL D. ZAKELIJKE MARKT (RTG-ZAKEN)
Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten en houders van een Executive PrivilegePass.
Artikel 14. Zakelijke relatie
1. Dit artikel is van toepassing in aanvulling op de voorgaande artikelen. In geval van tegenstrijdigheid prevaleert artikel D voor zakelijke klanten.
2. De Opdrachtgever handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. De consumentenbeschermingsregels (waaronder Boek 6, Titel 5 van het Burgerlijk Wetboek) zijn niet van toepassing.
Artikel 15. Vertegenwoordiging en bevoegdheid
1. RTG mag vertrouwen op de geldigheid van boekingen die via het bedrijfsaccount zijn gemaakt (inclusief The Vault, bedrijfs-e-mailadressen of geregistreerde WhatsApp-nummers).
2. De Klant is volledig aansprakelijk voor alle kosten die voortvloeien uit boekingen die door zijn werknemers of vertegenwoordigers zijn gemaakt, ongeacht de interne autorisatie.
Artikel 16. Betaling en handelsrente
1. Bij niet tijdige betaling is van rechtswege de wettelijke handelsrente (art. 6:119a BW) verschuldigd.
2. De Opdrachtgever is niet gerechtigd betalingen op te schorten of te verrekenen met beweerde tegenvorderingen.
3. Klachten over de factuur dienen binnen 5 werkdagen na factuurdatum te worden ingediend, anders wordt de factuur geacht te zijn geaccepteerd.
Artikel 17. Beperking van aansprakelijkheid (B2B)
1. De aansprakelijkheid van RTG jegens zakelijke klanten is beperkt tot directe schade. Aansprakelijkheid voor bedrijfsschade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen of bedrijfsstagnatie is volledig uitgesloten.
2. De totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat onder de bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van RTG wordt uitgekeerd.
3. Indien geen verzekeringsuitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de specifieke opdracht, met een maximum van € 2.500,- per gebeurtenis of reeks van gebeurtenissen.
Artikel 18. Vertrouwelijkheid en beëindiging
1. Beide partijen moeten de vertrouwelijkheid van elkaars zakelijke informatie en persoonlijke reisgegevens (‘reizigersprofielen’) in acht nemen.
2. RTG kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien de Opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of indien er beslag op aanzienlijke goederen wordt gelegd.